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第4期
方城县人民政府办公室 2018年4月12日
2018年一季度政府系统网民留言办理情况
通 报
今年以来,县政府督查室坚持“交必办、办必果、果必复”原则,以提升办结率、提高满意率、增强实效性为目标,扎实、细致地做好网民留言的交办督办工作。通过各承办单位的共同努力,办理工作取得了一定成效,切实为群众解决了一批实际问题,化解了大量的社会矛盾,促进了社会稳定。现将一季度办理情况通报如下:
一、办理基本情况
元至3月份,县政府督查室共接收并转办政府系统网民留言336件,涉及45个承办单位。其中,市长热线222件,市长留言板76件,市长信箱38件。至3月31日,已回复281件,回复率84%。
从网民留言的总体情况来看,2018年一季度,投诉类留言261条,占总数78%;政策咨询类20条,占总数6%;求助类45条,占总数13%;建议类10条,占总数3%。反映问题较多的主要涉及城建城管、“四乱”整治、交通道路、人社保障、作风效能、科教文卫等方面。城建城管:主要反映噪音扰民、小区物业管理服务差、经常停水影响正常生活等问题。“四乱”整治:反映较多的有四里店乱采坡头砂、白河博望段乱采河砂等问题。交通道路:主要反映一些村村通道路未修,路况较差,出行不便。人社保障:反映拖欠农民工工资问题较多。科教文卫:主要反映教师开办辅导班和托教问题。作风效能:主要反映一些乡镇和县直部门值班电话经常无人接听、服务态度较差、办事效率不高等问题。
二、存在主要问题
从一季度网民留言办理情况来看,绝大多数乡镇和部门能确定专人,形成留言接收、办理及回复机制,留言办理速度、办理质量和群众满意率均有了明显提高。但仍存在一些问题,突出表现为:一是一些乡镇和部门对网民留言办理重视度不够,时效意识不强,对留言办理一拖在拖,迟迟不予以回复,导致回复超期。二是网民留言答复不够规范。部分乡镇和部门在答复网民留言时语言不够规范,用词不够准确,空话套话多,不能恰当简练地答复网民,办理结果不按要求与网民进行反馈、沟通,办理质量有待进一步提高。三是问题解决还不到位。个别乡镇和部门对反映的一些情况复朵,短期解决有一定困难的网民留言,存在重答复、轻落实,只答复、不落实的问题,引起网民的不满,造成多次重复留言。
三、下步工作要求
(一)强化责任意识。办理落实好网民留言回复工作是各级党委、政府领导直接面对群众,听取群众呼声、化解矛盾纠纷、疏导社会不良情绪的重要沟通渠道。各承办单位要从讲大局、谋发展的高度出发,高度重视网民留言办理工作。要结合全县正在开展的“干部作风建设整顿年”活动,进一步转变作风,强化责任意识,采取有效措施,确定专人办理,真正做到事事有回音、件件有着落。
(二)提高办理质量。对群众所反映的问题,要进行认真调查核实,摸清真实情况,依法依规处理。各承办单位在答复网民留言时,要做到答复语言规范,用词准确,事实清楚,依据充分,不得敷衍塞责,含糊其辞。对因客观条件限制,短期内难以办理的网民留言要及时说明原因,承诺办理时限,并及时与网民进行沟通、解释,避免造成反复留言。
(三)规范办理程序。要严格按照市委、市政府网民留言办理工作要求,优化网民留言办理工作流程,严格时限要求,提高办理效率。对解决不彻底的重复留言,要加强沟通,妥善进行处理。
附:1.2018年一季度县直单位网民留言办理情况统计表
2.2018年一季度乡镇(街道)网民留言办理情况统计表
附件1:
2018年一季度县直单位网民留言办理情况
统 计 表
序号
|
责任单位
|
信件总数
|
回复情况
|
回复总数
|
按时回复
|
未回复
|
回复率
|
1
|
人社局
|
20
|
20
|
14
|
|
100%
|
2
|
交通局
|
10
|
10
|
6
|
|
100%
|
3
|
国土局
|
9
|
9
|
4
|
|
100%
|
4
|
政府办
|
7
|
7
|
7
|
|
100%
|
5
|
房管局
|
7
|
7
|
4
|
|
100%
|
6
|
供电公司
|
6
|
6
|
3
|
|
100%
|
7
|
卫计委
|
4
|
4
|
1
|
|
100%
|
8
|
城管局
|
2
|
2
|
2
|
|
100%
|
9
|
公路局
|
2
|
2
|
2
|
|
100%
|
10
|
档案局
|
2
|
2
|
2
|
|
100%
|
11
|
便民服务中心
|
2
|
2
|
2
|
|
100%
|
12
|
农信社
|
2
|
2
|
2
|
|
100%
|
13
|
民政局
|
2
|
2
|
1
|
|
100%
|
14
|
法院
|
1
|
1
|
1
|
|
100%
|
15
|
文广新局
|
1
|
1
|
1
|
|
100%
|
16
|
招商局
|
1
|
1
|
1
|
|
100%
|
17
|
残联
|
1
|
1
|
1
|
|
100%
|
18
|
农经总站
|
1
|
1
|
0
|
|
100%
|
19
|
高铁办
|
1
|
1
|
0
|
|
100%
|
20
|
公安局
|
38
|
36
|
26
|
2
|
95%
|
21
|
教体局
|
25
|
23
|
15
|
2
|
92%
|
22
|
环保局
|
13
|
12
|
11
|
1
|
92%
|
23
|
住建局
|
25
|
21
|
19
|
4
|
84%
|
24
|
林业局
|
5
|
4
|
3
|
1
|
80%
|
25
|
水利局
|
4
|
3
|
3
|
1
|
75%
|
26
|
畜牧局
|
4
|
3
|
0
|
1
|
75%
|
27
|
规划局
|
6
|
3
|
1
|
3
|
50%
|
28
|
食药监(工商)局
|
2
|
1
|
1
|
1
|
50%
|
合计
|
203
|
187
|
133
|
16
|
|
附件2:
2018年一季度乡镇(街道)网民留言办理情况
统 计 表
序号
|
责任单位
|
信件
总数
|
回复情况
|
回复总数
|
按时回复
|
未回复
|
回复率
|
1
|
凤瑞办
|
5
|
5
|
4
|
|
100%
|
2
|
清河镇
|
4
|
4
|
2
|
|
100%
|
3
|
释之办
|
2
|
2
|
1
|
|
100%
|
4
|
古庄店乡
|
2
|
2
|
0
|
|
100%
|
5
|
博望镇
|
20
|
19
|
12
|
1
|
95%
|
6
|
四里店镇
|
17
|
15
|
11
|
2
|
88%
|
7
|
杨楼镇
|
7
|
6
|
5
|
1
|
86%
|
8
|
券桥镇
|
7
|
6
|
1
|
1
|
86%
|
9
|
柳河乡
|
3
|
2
|
0
|
1
|
67%
|
10
|
赵河镇
|
7
|
4
|
2
|
3
|
57%
|
11
|
独树镇
|
16
|
9
|
3
|
7
|
56%
|
12
|
广阳镇
|
16
|
9
|
3
|
7
|
56%
|
13
|
二郎庙镇
|
6
|
3
|
1
|
3
|
50%
|
14
|
拐河镇
|
2
|
1
|
0
|
1
|
50%
|
15
|
小史店镇
|
11
|
5
|
1
|
6
|
45%
|
16
|
杨集乡
|
7
|
2
|
1
|
5
|
29%
|
17
|
袁店乡
|
1
|
0
|
0
|
1
|
0
|
合计
|
133
|
94
|
47
|
39
|
|
报:县四大家领导
发:县政府办正副主任,各乡镇(街道)主要领导,县直各部门主要负责同志
    (共印100份)
|