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2017年政府系统网民留言办理情况通报
索引号: 日期:2018-04-13 发布机构: 来源: 作者: 点击:

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4期

 

方城县人民政府办公室              2018年4月12日

 

2018年一季度政府系统网民留言办理情况

通    报

 

今年以来,县政府督查室坚持“交必办、办必果、果必复”原则,以提升办结率、提高满意率、增强实效性为目标,扎实、细致地做好网民留言的交办督办工作。通过各承办单位的共同努力,办理工作取得了一定成效,切实为群众解决了一批实际问题,化解了大量的社会矛盾,促进了社会稳定。现将一季度办理情况通报如下:

一、办理基本情况

元至3月份,县政府督查室共接收并转办政府系统网民留言336件,涉及45个承办单位。其中,市长热线222件,市长留言板76件,市长信箱38件。至3月31日,已回复281件,回复率84%。

从网民留言的总体情况来看,2018年一季度,投诉类留言261条,占总数78%;政策咨询类20条,占总数6%;求助类45条,占总数13%;建议类10条,占总数3%。反映问题较多的主要涉及城建城管、“四乱”整治、交通道路、人社保障、作风效能、科教文卫等方面。城建城管:主要反映噪音扰民、小区物业管理服务差、经常停水影响正常生活等问题。“四乱”整治:反映较多的有四里店乱采坡头砂、白河博望段乱采河砂等问题。交通道路:主要反映一些村村通道路未修,路况较差,出行不便。人社保障:反映拖欠农民工工资问题较多。科教文卫:主要反映教师开办辅导班和托教问题。作风效能:主要反映一些乡镇和县直部门值班电话经常无人接听、服务态度较差、办事效率不高等问题。

二、存在主要问题  

从一季度网民留言办理情况来看,绝大多数乡镇和部门能确定专人,形成留言接收、办理及回复机制,留言办理速度、办理质量和群众满意率均有了明显提高。但仍存在一些问题,突出表现为:一是一些乡镇和部门对网民留言办理重视度不够,时效意识不强,对留言办理一拖在拖,迟迟不予以回复,导致回复超期。二是网民留言答复不够规范。部分乡镇和部门在答复网民留言时语言不够规范,用词不够准确,空话套话多,不能恰当简练地答复网民,办理结果不按要求与网民进行反馈、沟通,办理质量有待进一步提高。三是问题解决还不到位。个别乡镇和部门对反映的一些情况复朵,短期解决有一定困难的网民留言,存在重答复、轻落实,只答复、不落实的问题,引起网民的不满,造成多次重复留言。     

三、下步工作要求

(一)强化责任意识。办理落实好网民留言回复工作是各级党委、政府领导直接面对群众,听取群众呼声、化解矛盾纠纷、疏导社会不良情绪的重要沟通渠道。各承办单位要从讲大局、谋发展的高度出发,高度重视网民留言办理工作。要结合全县正在开展的“干部作风建设整顿年”活动,进一步转变作风,强化责任意识,采取有效措施,确定专人办理,真正做到事事有回音、件件有着落。

(二)提高办理质量。对群众所反映的问题,要进行认真调查核实,摸清真实情况,依法依规处理。各承办单位在答复网民留言时,要做到答复语言规范,用词准确,事实清楚,依据充分,不得敷衍塞责,含糊其辞。对因客观条件限制,短期内难以办理的网民留言要及时说明原因,承诺办理时限,并及时与网民进行沟通、解释,避免造成反复留言。

(三)规范办理程序。要严格按照市委、市政府网民留言办理工作要求,优化网民留言办理工作流程,严格时限要求,提高办理效率。对解决不彻底的重复留言,要加强沟通,妥善进行处理。

 

附:1.2018年一季度县直单位网民留言办理情况统计表

           2.2018年一季度乡镇(街道)网民留言办理情况统计表

 

 

                   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件1:

 

2018年一季度县直单位网民留言办理情况

统 计 表

 

 

序号

责任单位

信件总数

回复情况

回复总数

按时回复

未回复

回复率

1

人社局

20

20

14

 

100%

2

交通局

10

10

6

 

100%

3

国土局

9

9

4

 

100%

4

政府办

7

7

7

 

100%

5

房管局

7

7

4

 

100%

6

供电公司

6

6

3

 

100%

7

卫计委

4

4

1

 

100%

8

城管局

2

2

2

 

100%

9

公路局

2

2

2

 

100%

10

档案局

2

2

2

 

100%

11

便民服务中心

2

2

2

 

100%

12

农信社

2

2

2

 

100%

13

民政局

2

2

1

 

100%

14

法院

1

1

1

 

100%

15

文广新局

1

1

1

 

100%

16

招商局

1

1

1

 

100%

17

残联

1

1

1

 

100%

18

农经总站

1

1

0

 

100%

19

高铁办

1

1

0

 

100%

20

公安局

38

36

26

2

95%

21

教体局

25

23

15

2

92%

22

环保局

13

12

11

1

92%

23

住建局

25

21

19

4

84%

24

林业局

5

4

3

1

80%

25

水利局

4

3

3

1

75%

26

畜牧局

4

3

0

1

75%

27

规划局

6

3

1

3

50%

28

食药监(工商)局

2

1

1

1

50%

合计

203

187

133

16

 

 

 

 

 

 

 

 

附件2:

 

2018一季度乡镇(街道)网民留言办理情况

统  计  表

 

序号

责任单位

信件

总数

回复情况

回复总数

按时回复

未回复

回复率

1

凤瑞办

5

5

4

 

100%

2

清河镇

4

4

2

 

100%

3

释之办

2

2

1

 

100%

4

古庄店乡

2

2

0

 

100%

5

博望镇

20

19

12

1

95%

6

四里店镇

17

15

11

2

88%

7

杨楼镇

7

6

5

1

86%

8

券桥镇

7

6

1

1

86%

9

柳河乡

3

2

0

1

67%

10

赵河镇

7

4

2

3

57%

11

独树镇

16

9

3

7

56%

12

广阳镇

16

9

3

7

56%

13

二郎庙镇

6

3

1

3

50%

14

拐河镇

2

1

0

1

50%

15

小史店镇

11

5

1

6

45%

16

 杨集乡

7

2

1

5

29%

17

袁店乡

1

0

0

1

0

合计

133

94

47

39

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

报:县四大家领导

发:县政府办正副主任,各乡镇(街道)主要领导,县直各部门主要负责同志

(共印100份)

方城县人民政府 版权所有 电话:0377-67299656 地址:河南省方城县城关镇凤瑞路266号 电子邮件:[email protected]
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