湖北快3吧 www.wygkr.cn  

第4期

方城县人民政府办公室              2018年4月12日

2018年一季度政府系统网民留言办理情况

通    报

今年以来，县政府督查室坚持“交必办、办必果、果必复”原则，以提升办结率、提高满意率、增强实效性为目标，扎实、细致地做好网民留言的交办督办工作。通过各承办单位的共同努力，办理工作取得了一定成效，切实为群众解决了一批实际问题，化解了大量的社会矛盾，促进了社会稳定。现将一季度办理情况通报如下：

一、办理基本情况

元至3月份，县政府督查室共接收并转办政府系统网民留言336件，涉及45个承办单位。其中，市长热线222件，市长留言板76件，市长信箱38件。至3月31日，已回复281件，回复率84%。

从网民留言的总体情况来看，2018年一季度，投诉类留言261条，占总数78%；政策咨询类20条，占总数6%；求助类45条，占总数13%；建议类10条，占总数3%。反映问题较多的主要涉及城建城管、“四乱”整治、交通道路、人社保障、作风效能、科教文卫等方面。城建城管：主要反映噪音扰民、小区物业管理服务差、经常停水影响正常生活等问题。“四乱”整治：反映较多的有四里店乱采坡头砂、白河博望段乱采河砂等问题。交通道路：主要反映一些村村通道路未修，路况较差，出行不便。人社保障：反映拖欠农民工工资问题较多。科教文卫：主要反映教师开办辅导班和托教问题。作风效能：主要反映一些乡镇和县直部门值班电话经常无人接听、服务态度较差、办事效率不高等问题。

二、存在主要问题  

从一季度网民留言办理情况来看，绝大多数乡镇和部门能确定专人，形成留言接收、办理及回复机制，留言办理速度、办理质量和群众满意率均有了明显提高。但仍存在一些问题，突出表现为：一是一些乡镇和部门对网民留言办理重视度不够，时效意识不强，对留言办理一拖在拖，迟迟不予以回复，导致回复超期。二是网民留言答复不够规范。部分乡镇和部门在答复网民留言时语言不够规范，用词不够准确，空话套话多，不能恰当简练地答复网民，办理结果不按要求与网民进行反馈、沟通，办理质量有待进一步提高。三是问题解决还不到位。个别乡镇和部门对反映的一些情况复朵，短期解决有一定困难的网民留言，存在重答复、轻落实，只答复、不落实的问题，引起网民的不满，造成多次重复留言。     

三、下步工作要求

（一）强化责任意识。办理落实好网民留言回复工作是各级党委、政府领导直接面对群众，听取群众呼声、化解矛盾纠纷、疏导社会不良情绪的重要沟通渠道。各承办单位要从讲大局、谋发展的高度出发，高度重视网民留言办理工作。要结合全县正在开展的“干部作风建设整顿年”活动，进一步转变作风，强化责任意识，采取有效措施，确定专人办理，真正做到事事有回音、件件有着落。

（二）提高办理质量。对群众所反映的问题，要进行认真调查核实，摸清真实情况，依法依规处理。各承办单位在答复网民留言时，要做到答复语言规范，用词准确，事实清楚，依据充分，不得敷衍塞责，含糊其辞。对因客观条件限制，短期内难以办理的网民留言要及时说明原因，承诺办理时限，并及时与网民进行沟通、解释，避免造成反复留言。

（三）规范办理程序。要严格按照市委、市政府网民留言办理工作要求，优化网民留言办理工作流程，严格时限要求，提高办理效率。对解决不彻底的重复留言，要加强沟通，妥善进行处理。

附：1.2018年一季度县直单位网民留言办理情况统计表

           2.2018年一季度乡镇（街道）网民留言办理情况统计表

附件1：

2018年一季度县直单位网民留言办理情况

统 计 表

附件2：

2018年一季度乡镇（街道）网民留言办理情况

统  计  表

报：县四大家领导

发：县政府办正副主任，各乡镇（街道）主要领导，县直各部门主要负责同志

（共印100份）